취소·환불 정책

취소 시점별 환불율 (기본형 마을여행)

* 취소 시점 기준: 고객센터 수신 또는 취소 신청 완료 시각 기준

일반 취소 절차

취소는 아래 방법으로 신청할 수 있습니다.

• 고객센터 전화: 042-273-5002 (평일 09:00 ~ 18:00)
• 예약조회 페이지에서 직접 취소
• 이메일: doldaricoop@naver.com

취소 신청 접수 후 영업일 기준 1~3일 내에 환불이 처리됩니다. 카드사 사정에 따라 최대 5 영업일이 소요될 수 있습니다.

기상·안전 사유 취소

다음의 경우 조합의 판단에 따라 프로그램이 취소 또는 연기될 수 있습니다.

• 기상청 태풍·호우·강풍 경보 발효 시
• 폭염 특보로 야외 활동이 불가하다고 판단되는 경우
• 참가자 또는 해설사의 안전이 위협받는 기타 사유
• 지역 재난 상황 발생 시

최소 인원 미달 취소

각 프로그램은 최소 인원(기본형 4인, 숙박형 4인) 미달 시 이용일 3일 전에 조합이 취소할 수 있습니다. 이 경우 전액 환불이 이루어집니다.

최소 인원 미달 취소가 결정된 경우 이용일 3일 전 SMS로 개별 통보합니다.

조합 귀책 취소

조합의 시스템 오류, 이중 예약, 가이드 배정 불가 등 조합의 귀책 사유로 취소가 발생하는 경우 결제금액의 110%를 환불합니다 (10% 위약금 지급).

숙박형 특별 규정

숙박 패키지(1박2일)의 경우 아래 추가 규정이 적용됩니다.

* 숙박 취소는 숙소 파트너사의 정책이 병행 적용될 수 있습니다.

환불 처리 기간

• 신용카드: 취소 승인 후 카드사 정책에 따라 3~7 영업일
• 실시간 계좌이체: 취소 승인 후 결제 계좌로 1~3 영업일 내 환불
• 네이버페이·카카오페이: 각 간편결제사 정책에 따라 즉시 ~ 3 영업일

환불 처리가 지연되는 경우 고객센터(042-273-5002)로 문의하시기 바랍니다.

문의 및 분쟁

이 정책에 명시되지 않은 사항이나 분쟁이 발생하는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령에 따라 처리합니다.